アマゾンのコールセンターに初めて電話しました。内容は「発送が遅い！」というものです。振り込んでからジャスト48時間ぐらいに電話してみました（笑 さすがに１日経っただけで電話したらうっとしい人ですし、この時期は忙しいでしょうから。
電話の結果から言うと「振込確認手続き中で、48時間ほどで発送しますのでもう発送されるはずです」とのこと。やっぱり48時間ぐらいはかかるんだなぁと。
で、電話するまでの段取りが面白い。カスタマーセンターにお問い合わせページに行って、たいていの企業は電話番号が書いているだけでしょうが、amazonは違った。自分の電話番号をフォームに打ち込んで、向こうから電話がかかってくるんです。自分にしたらまさかの発想でしたよ。
確かに便利だと思います。元々覚えている自分の家の番号をキーボードでカチカチ打込めば向こうから電話がかかって来て後は指示通りに番号を押してオペレータに繋いだら良いんですから。いちいちamazonのカスタマーセンターの番号を我々利用者は覚えなくていいですし、amazonからしたら自社サーバーから電話をかけるようなものですから最適なパフォーマンスを得られるでしょうし。電話番号の変更などのシステムの変更も容易にできるでしょう。
「電話番号を入力してくれたらこっちから電話するよ」というamazonのコールセンターのシステムの構造に驚いた！
これを書いている最中、amazonに電話した直後にどうやら商品が発送されたようだ。なんだかなぁ（笑
